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yuichi
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Uber Eats配達のやり方(受け渡しまでの流れ)の全てを解説
Uber Eats配達のやり方の全てを解説
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Uber Eats(ウーバーイーツ)配達パートナーの実際の仕事のやり方をご紹介します。

まだ配達員登録がお済みでない方は、以下のページに登録条件・必要書類・配達に必要なものなどを記載していますので、ご覧ください。

サービスエリアに入ったら、スマートフォンからUber Driverアプリを起動後、「出発」ボタンをタップしてオンラインにします。(アプリはタブレットやiPod Touchでも利用可能ですが、モバイルデータ通信が必要なのでご注意ください。)

マナーモードになっていると配達リクエストを見逃してしまうため、解除して音量を大きくしておくと気づきやすいです。

オンラインにしたら配達リクエストが届くまで待ちます。需要の高いピークタイム(11〜13時のランチタイム、18〜21時のディナータイム)なら1〜10分で、それ以外の時間帯は10〜20分ほどで鳴ることが多いです。

土日祝日悪天候時もピークタイム同様に需要が高くなるため狙い目です。また、人気のお店の近くにいると注文が入りやすいように感じます。(お店の近くで待機する際は、お店や周囲の方へ迷惑がかからないようにしましょう。)

配達リクエストが届くと、アプリの画面に画像のように表示されます。(ピコンピコン音も鳴ります。)

「タップで受け付け」の上に表示されている分数が、現在地からお店までの所要時間です。白い線が一周する前にタップして、リクエストを受けましょう。(この所要時間はけっこういい加減なので、だいたいの距離の目安くらいに考えた方が良いです。)

配達リクエストは必ず受けなければいけないわけではありません。

「このお店は嫌なことがあった」とか、「ダブルピックの2件目を受けたくない」とか、何かしらの理由で配達リクエストを受けたくない時は、左上の「拒否する」ボタンをタップすればそのリクエストを拒否できます。(白い線が一周した場合も拒否と同じ扱いになります。)

ただ、リクエストを受けたか拒否したかは配達応答率として記録されるので、念のため頭に入れておきましょう。

配達リクエストを受けたら、料理を受け取りに行くお店が表示されます。Uber Driverアプリの地図でも確認はできますが、詳しい道案内が必要な場合は、画面右下の矢印ボタンをタップしましょう。

ボタンをタップすると、Google Mapのアプリが立ち上がり行き先まで自動的にナビゲートしてくれます。その際に住所がズレてしまうことがあるので、最終的にはナビではなくUber Driverアプリに表示されている住所を信用した方がいいです。

余談ですが、僕はもう100配達くらいしていますが、現在はナビをほとんど利用していません。車も持っていないし埼玉住みだし、元々東京の地理には疎い方だったので、最初はGoogle Mapのナビが必須でしたが、30配達くらいやるとだんだん土地勘がついてくるんです。

今はUberのアプリでだいたいの位置を掴んだら、だいたいのエリアまで地図を見ずに行って、最後の最後だけ地図を確認します。(さすがに個々のマンションやビルの位置は知りませんからね。)

Uber Driverアプリの地図は、目的地に近づくと自動的に拡大表示してくれたりして、じっくり地図を動かしていられない運転中にとても便利です。

レストランにピックアップに向かっていると、到着する前に同じ店舗からもう1度リクエストが入ることがあります。(配達員の間では「ダブルピックアップ」と呼ばれています。)

1つの店舗から2件分の料理を同時に受け取り、2人の注文者に順番に配達するシステムです。1回の配達で2件分の配達をこなせるので、クエストを進めたい場合には有利な仕組みです。

ただ、2件目の配達がどうしても遅くなってしまいがちなので、積極的に受けない配達パートナーも多いです。2件目のピックアップを受けたくない場合は「拒否」ボタンをタップするか、白い線が一周するまで待ちましょう。

「どこをどう探しても、お店の場所が分からない・・・」という時は、電話で連絡を取りましょう。

トップ画面下の白い部分をタップしてお店の詳細画面を開き、店名の右にある電話のマークをタップすればお店に電話をかけることができます。(通話料は自腹です!)

お店に着いたら、自転車を邪魔にならない場所にとめて、配達バッグとスマートフォンを持って店内に入ります。この時、お店に入る前にアプリで「レストランからの注意事項」を必ず確認しましょう。

お店によっては、「裏口から入ってください」や「配達バッグは持ち込まないでください」など、注意点が書かれていることがあります。

お店に入ったら、店員さんに「ウーバーイーツです!」と元気よく伝えます。

その後、店員さんから「注文番号」を聞かれるので、お店の詳細画面の「注文品を集荷」欄にある英数字を伝えます。待っている間は店員さんやお客さんの邪魔にならないように注意しましょう。

料理を受け取って配達バッグに入れたら、「注文品を集荷」欄の□ボタンをタップしてチェックが入った状態にし、アプリの「→ 配達を開始する」を右にスライドして、いよいよお客さんのもとへ出発です!(このスライドがわかりづらくて最初ちょっと苦戦します・・)

配達先はマンションやオフィスビルが多く、コンシェルジュや管理人が常駐しているような建物の場合は、入館の手続きに結構時間を割かれます。(名前や連絡先を書いたり、専用の搬入口からしか入れなかったり。)

また、建物の規模が大きくなると、館内で迷ってしまうこともありますが、配達していく中で覚えていきましょう!(同じエリアでずっと稼働していると、「ここ前も届けたな」が割とあります。)

建物名が書いていなかったり、周辺の道路が複雑で建物の入り口が分からなかったりする時は、お店の場合と同様に、アプリからお客さんに電話をかけましょう。(この時も通話料は自腹です!)

電話をかけても繋がらない場合、アプリに「カウントダウンタイマー」が表示され、お客さんに通知が送られます。そして、10分以内にお客さんから連絡がない場合、その注文はキャンセルとなります。

キャンセルとなった場合でも、ちゃんと報酬はもらえます。キャンセルになった場合は配達回数にはカウントされません。

キャンセルになった料理は「廃棄」となるわけですが、処分方法については「各自で処分してください」とのこと・・・。(つまり、美味しくいただきましょう。)

Uber Eatsで酒類を配達する場合はひとつやることが増えます。

スマホを渡してアプリ上でお客さんにサインをもらい、かつ身分証で年齢確認をする必要があります。(アプリに案内が出るので、それに従えばOKです。)

そして、もし20歳以上であることを確認できない場合は、廃棄ではなく、お店に返却しなければいけません。ちなみにお店に返却するまでの距離はしっかり報酬に追加されます。

お客さんのもとまでたどり着けたら、とびきりのスマイルで料理を渡しましょう!遅くなってしまった場合は謝罪も忘れずに!

お客さんもお店同様に配達員を評価できるので、失礼のないよう丁寧に渡しましょう。

無事に料理を渡せたら、アプリで「→ 配達済み」ボタンを右にスライドして配達完了です。(同時配達を受けている場合は、その足で2件目へ向かいます。)

配達パートナーもレストランや注文者を評価できるので、もしひどい対応を受けて嫌な思いをした時は、サムズダウン(低評価)を押しておきましょう。

以上が一連の流れになります。

Uber公式サイトにも配達の基本が説明されていますし、パートナーガイドでも解説されています。こちらも参考にしてみてください。

現金支払いについて

通常はアプリ内でクレジットカード決済されるので、配達員は注文者と直接お金をやり取りすることはありません

しかし、現在は現金での支払い(代引き)が可能になっており、その場合は配達員が代金を受け取る必要があります。(以前は大阪エリアのみ可能でしたが、全国的に現金支払いが可能になってきています。)

とはいえ、現金を受け付けるかはアプリの設定で切り替えることが出来るので、お釣りが手元にない時は一時的にOFFにするとか、そもそも現金注文は一切受け付けない、という選択も可能です。

現金を扱うと通常よりも受けられる注文が増える可能性がありますが、荷物や手間が増えてしまうデメリットがあるので、そこはお好みで使い分ければOKです。

評価・配達応答率について

ウーバーイーツには、お店・お客さん・配達員が相互に評価できるシステムがあります。

評価の低い配達員には仕事がまわってきにくくなるし、評価の低いお店には注文が入りにくくなる、というのは分かるけど、評価の低いお客さんはどうなるんだろう・・・。

配達員の評価が「著しく低い」場合、Uberから通知が送られるようです。(この「著しく」は都市によって違うようで、具体的な数値は公表されていません。)

通知を受け取っても改善されない状態が2回続いた場合、アカウントが永久に停止されてしまう可能性もあるようなので注意しましょう。

配達応答率とは、呼ばれた注文をどのくらいの割合で受けたか、という数字です。10回リクエストが入って9回受ければ90%になります。制限時間内に受けられなかったり、拒否した場合に下がります。

配車AIのアルゴリズムは公開されていないので確定情報ではないですが、応答率が高いとリクエストが入りやすくなると言われています。Uberとしては、なるべくすべての注文を受けてほしいわけで、応答率の高い配達員が優遇されるのはありえない話ではないです。

応答率の目安は80%以上となっていますが、普通に稼働している分にあまり神経質にならなくても大丈夫でしょう。

※以前はWEB版のUberアカウントページで確認できましたが、現在は見れなくなってしまいました。そのかわりUber Fleetで見ることが出来ます。

サポートセンター

Uber Eats配達の仕事は、だれかに指示されるわけではなく、相談する相手もいないので、こんなときはどうすればいいんだろう?と疑問に思うことが出てきます。

注文者やレストランから対応しきれない要望を言われたり、車両トラブルや事故に遭って配達が出来なくなってしまうこともあります。そんな時は自分の判断で決めてしまわずに、Uber Eatsのサポートセンターに連絡しましょう。

サポートセンターには無料で電話をかけることができます。スマホの電話帳に登録しておくのはもちろんのこと、スマホ自体が使えなくなった時のために電話番号のメモをバッグや財布に入れておくといざという時に安心です。

東京都・埼玉・千葉 0800-080-4117
神奈川県 0800-080-4255
愛知県 0800-123-6931
大阪府 0800-080-4270
京都府 0800-170-0024
兵庫県 0800-080-4288
福岡県 0800-080-4153

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2020-03-31 19:59
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