Uber Eatsで配達先が見つからない・部屋番号が不明・連絡が取れない・不在時の対処法

Uber Eatsの配達をしていると、配達先の住所や部屋番号がわからなかったり、注文者に連絡がつかなかったり、困ったことに遭遇することがあります。

Uber Eats 配達員は一人で自由気ままに働ける反面、先輩や同僚に教えてもらったり、情報共有することが難しいです。

トラブルが起きた時に、他の配達員はどうやって対処しているのか、気になるところではないでしょうか！

今回は、配達中のトラブルへの対処法や、事前の対策法を、実際の配達員目線で紹介します！

配達先の建物が見つからない

近くまで来たはいいけど・・

• 似た建物がたくさんあって正解がわからない
• マンション名が崩し文字で読めない
• 戸建てで表札を出していないのでわからない

このように、すんなり配達先が見つからないことは多々あります。

そんな時に活躍するのがマップアプリです！

多くの方はドライバーアプリと連携しているGoogleマップを使用していると思いますが、実はオススメなのがYahoo!マップです。

番地が細かく載っているので、住所がきちんと入力されていれば簡単に配達先がわかります。

PayPayアプリの「近くのお店」で見られる地図はYahoo!マップと同じで、こちらの方が番地の表記が見やすいかもしれません。

このような地図アプリを入れておくだけで簡単に解決することがあるので、Googleマップにこだわらず複数入れておくと助かる場合があります。

ちなみに、ゼンリン住宅地図を使えばビルのフロアごとのテナント名や、戸建ての個人名まで見ることができ、さらに配達が捗ります。（ただし月額利用料がかかります）

配達先の部屋番号がわからない

ピックアップした時に配達先の住所を確認しますが、この時に番地まででマンション名や部屋番号が書かれていないことはけっこうよくあります。

そのような場合は、出発前に「今からお届けします。恐れ入りますが部屋番号をお知らせください」とメッセージを送ってから出発すると、たいてい到着前に返信があってスムーズに配達できます。

ところが、注文者がスマホを見ていないのか、配達先に到着しても返信がない場合もあります。そんな時はマンションのエントランスで電話をかけますが、それでも応答がないことも…。

電話をかけて応答がないと、ドライバーアプリに「〇〇さんは応答しませんでしたか？」というメッセージが表示され、そこをタップすると「注文者に連絡があった事を通知する」という項目が現れます。

「通知する」をタップするとカウントダウンタイマーが作動します。12分間待っている間に、メッセージや電話で連絡を取りましょう。お風呂に入っていたりするとどうにもならないですが、連絡を入れた証拠を残すことが大事です。

カウントダウンタイマーが終わり、ドライバーアプリには「この配達は終了して構いません。商品は破棄してください。配達料金は通常通り発生します。」との表示が出るので、指示に従って終了すればOKです。

商品を破棄する指示が出た場合、食べてしまっても問題ありません。そろそろ帰ろうかと思ってたタイミングであればいいんですが、まだ始めたばかりだと処理に困ってしまいますね。配達の邪魔になってしまうからといって、そこらへんに放置するのはNGです。

なお、コンビニやドラッグストアの商品の場合、返送が発生する場合があります。その際は距離に応じた報酬がもらえます。

郵便受けから部屋番号がわかることも

部屋番号がわからない場合、注文者の名前と郵便受けの名前を照らし合わせると部屋番号がわかるケースがあります。

管理人室があるマンションであれば連絡をとってもらえる場合もあります。

最善を尽くしてもどうにもならない時は、カウントダウンタイマーからの破棄するしかありません。

注文者から不在だと連絡が来た

商品を受け取って配達に向かっていたところ、到着寸前で注文者からメッセージが来ることがあります。

「用事が長引いてまだ家にいない」というような連絡は、配達をやっていればいつかは出会う可能性があります。

まずはどれくらいで戻れるのかを確認しましょう。カウントダウンタイマーが終わる12分までに戻ってこれるかどうかが分かれ目です。

もし12分以上かかりそうな場合は、「到着してから12分間受け渡しができないとその配達は終了になってしまう」ということを伝えて、置き配で対応してもらえないかを確認するしかないです。

置き配は無理と言われてしまった場合、帰ってくるまで待つのはさすがに過剰対応なので、カウントダウンタイマーを作動し、12分待機後に配達を終了してもOKです。

もし対応について不安がありサポートに聞きたいことがあれば、待っている間に聞くといいでしょう。

タイマーが作動しない場合

稀にバグでタイマーが作動しないことがあります。その時は12分待った後に配達を完了すればOKです。

タイマーが0になったかどうかよりも、配達先として指定された住所に到着し、実際に待機したかどうかが重要なようです。

ダブルの2件目が遅くなってしまった

1つのお店から2つの注文が連続で入り、2つの商品を別々の場所に届ける、いわゆるダブルピックアップ＆ドロップの時に起きがちなトラブルです。

1件目の注文者が住所をきちんと書いていない上に、ドライバーアプリに表示される地図のピンの付近で電話をしても出てくれない、その上サポートセンターにも繋がらず立ち往生、みたいなことは何度か経験があります。

2件目の注文者に遅れることを連絡しようにも、配達中の案件しかメッセージを送ることができず、電話番号も見ることができません。スムーズに配達が行くことを前提にしかアプリが設計されていないのです。

結局20分くらい経ってお客様と電話がつながり、住所を聞いて配達をすませ、次の方の配達にめちゃめちゃ焦りながら向かい配達を終えました。

2件目のお客様に商品を届けた時は何も言われませんでしたが、明らかに遅すぎだろという目をされ、自分のせいでは遅れたわけではないのに…、と思いつつも申し訳なさを感じてしまいました。

こんな時、どうすればよかったのでしょうか？

1件目の配達はカウントダウンタイマーで待機し、それでも連絡が付かなかった時点で次の配達に行くのが正解だったと思います。

それでも当初の予定より最大12分遅れになってしまいますが、いつ連絡が取れるかわからない中待ち続けるよりはいいと思います。

また、1件目の配達を終了したらすぐに、2件目の注文者に連絡を入れることも重要です。「お待たせして申し訳ございません。1件目の配達が遅れており、今からお届けに伺います。」と一言メッセージを入れておくだけで、相手にとってもいつ届くかわからない、という気持ちが少しはおさまります。

当時の自分は、怒られるんじゃないかという気持ちがあって「連絡する時間すらもったいない、すぐに全力で向かわなければ」という理由を言い訳にして、連絡せずに配達をしました。

今になって考えると当たり前ですが、理由も知らずに待たされている注文者からすれば、まずは連絡がほしいよなと思います。

そもそもダブルは受けない手もあり

ダブルはどうしても2件目が遅くなってしまうので、1件目でトラブルが起きてしまうと絶望的です。

慣れないうちはそもそもダブルを受けないようにするのもありです。（鳴っても拒否するか、応答率を下げたくない場合は新規リクエストを停止する。）

経験値を積んでからダブルも受けるようにしましょう。