Uber Eats の問い合わせ先まとめ！お客様相談室が設置されました（電話休止中）
この記事では、Uber EatsPRの問い合わせ先をまとめています。
Uber Eatsを注文する人、配達パートナーに登録したい人、稼働中の配達パートナー、レストランパートナーで、それぞれ問い合わせ先が異なります。
- 注文する人：注文アプリ内ヘルプ、お客様相談室
- 配達パートナーに登録したい人：電話（要予約）
- 稼働中の配達パートナー：配達アプリ内ヘルプ、電話
- レストランパートナー：メール
以前は電話窓口がありましたが、現在は休止中となっています。問い合わせはアプリやWEBからになります。
2020年11月にはお客様相談室が設置され、Uberアカウントを持っていない人でも問い合わせができるようになっています。
- Uber Eatsを注文する人の問い合わせ先
- 配達パートナー（配達員）に登録したい人の問い合わせ先
- 稼働中の配達パートナーの問い合わせ先
- レストランパートナーについての問い合わせ先
Uber Eatsを注文する人の問い合わせ先
注文者側の問い合わせは
- 電話での問い合わせ（休止中）
- 注文アプリやWEBサイトでの問い合わせ
この2つの方法があります。メールでの問い合わせはできません。
問い合わせ内容でありがちなのは、「配達が遅い」「料理がこぼれていた」などですね。
電話での問い合わせ
すぐに返事が必要な場合は電話で問い合わせましょう。
Uber Eatsサポートの電話番号は「0800‐700‐6754」です。
「03-4510-1243」でもサポートセンターにかかります。
特に理由がなければ、0800で始まるフリーダイヤルにかけるといいでしょう。
注文アプリでの問い合わせ
急ぎでない場合は注文アプリやWEBサイトから問い合わせましょう。こちらはUberアカウントでログインする必要があります。
まずは注文アプリを開いてください。（PCの場合は注文ページを開きます）
アプリでの問い合わせは、トップ画面下部の「注文」をタップします。
問題が発生した注文の下の「問い合わせ」を選び、該当する項目を選びます。
料理がこぼれていた場合などは写真を添付することができるので、何か問題が発生した時は写真を撮っておくといいです。
▼Uber Eatsの注文方法が知りたい方はこちら
注文者のよくある質問（注文トラブルとその対処法）
Uber Eats を利用していて、「注文した料理が届かない」「配達パートナーの態度が悪い」「商品がこぼれていた」など、困った経験をしたことはありませんか？
ここでは、注文者がよく直面するトラブルとその対処法をわかりやすくまとめました。
いつまで経っても料理が届かない
注文した料理が届かない時は、いくつか原因が考えられます。
- レストランの調理が遅れている
- マッチングが成立しない
- 配達パートナーが迷っている
などなど。
マッチング済みでも届かない場合は？
すでに配達パートナーとマッチングして配達を開始しているのになかなか料理が届かない場合、まずはアプリ内のメッセージから配達パートナーに連絡を取りましょう。
お届け先が分からずに立ち往生していることがあるので、家の外観、入口の方角、表札の有無、目印などを伝えることで解決することがあります。
なお、配達が遅すぎるからという理由で注文をキャンセルしても、原則として返金されないことが多いです。
1時間以上遅れている場合は？
配達の予定時刻よりも1時間以上遅れている場合、配達パートナーが何らかの事情で配達不能になっている可能性があります。（例えば交通事故など）
それくらい異常なケースであれば、アプリのヘルプ経由でサポートセンターに問い合わせ、キャンセル申請を行えば返金対応してもらえることが多いです。
配達パートナーの態度が悪かった
配達パートナーの態度に不満がある場合は、配達完了後に評価で「Bad」をつけることが一般的です。
しかし、もし以下のような危険や不快感を伴う行為があった場合は、すぐにサポートセンターに連絡しましょう 。
- 暴言や威圧的な態度
- ストーカー的な行為
- 身の危険を感じた場合
サポートに報告することで、次回以降その配達パートナーとマッチングしないように設定してくれます。
届いた料理がこぼれていた・ぐちゃぐちゃだった
料理のこぼれや容器の破損はよくあるトラブルです。状況によって対応を変えましょう。
軽度の破損の場合
- 食べられる程度ならアプリ内で「Bad評価」を付けてフィードバック
- 次回の改善に期待しましょう
重大な破損の場合
以下のようなケースでは、アプリのヘルプから写真付きでサポートに連絡しましょう
- スープや汁物が漏れてぐちゃぐちゃになっていた
- 容器が大破して食べられないレベルで届いた
状況に応じて、再配達やクーポンでの補償対応が行われます。
また、「注文した商品と違うものが届いた」「商品が一部不足していた」といった場合も同様の手続きで対応してもらえます。
Uberアカウントがない人は「お客様相談室」へ
2020年11月からは、Uberアカウントを持っていない人でも問い合わせできる「お客様相談室」が利用可能になりました。
近年、配達パートナーの人数が増えるに伴って、残念ながら常識のない配達パートナーがトラブルを起こす事例をニュースなどで見かけることが増えてきました。
以下のようなケースでは、専用フォームから相談しましょう。
- 危険運転をしていた配達パートナーを見かけた
- 交通事故に巻き込まれた
- 配達中に迷惑行為を受けた
- その他、著しく不適切な行動を見かけた
お客様相談室の営業時間は平日10:00〜19:00、土日祝は休業です。
配達パートナー（配達員）に登録したい人の問い合わせ先
Uber Eats では配達員ではなく配達パートナーと呼びます
配達パートナーは個人事業主として業務を受託しており、Uberとの雇用関係はありません
配達パートナーの登録は全てオンラインで行うことができます。
以前はパートナーセンターでの登録会がありましたが、2020年以降は現地に行く必要がなくなりました。
手軽に登録できるようになった反面、わからないところをスタッフに直接聞くことができなくなってしまったため、不安に感じる人もいると思います。
配達パートナーの登録手続きに関して問い合わせをしたい方は、電話サポートを受けることができます。
Uber Eats 配達パートナーのアカウントを作成した上で、上記リンクより電話予約を取ってください。
「予約を取る」を押してもスケジュールが表示されない場合、混雑していて予約が取れない状態です。時間を置いて再度試してみてください。
なお、サポートからは番号非通知で電話がかかってくるので、非通知を拒否する設定にしている場合はあらかじめ解除しておきましょう。
配達パートナーアカウント作成方法はこちらで解説しています。
他社も同時登録がオススメ
フードデリバリーの仕事をするなら、今は複数のサービスを並行して登録するのが主流となっています。
Uber Eats のクエストをクリアしたい時はUber Eats に集中して、クエストクリア後や他社にインセンティブがある時、もしくは注文が入りにくい時にダブルオンライン、といった感じで状況に合わせて使い分けができます。
2番手は出前館
1社だけだと稼ぎ時を見逃してしまう可能性があるし、Uber Eats の登録がなかなか進まないこともあるので、並行して出前館に登録PRするといいです。
以前は出前館はトップクラスに配達報酬が高かったのですが、現在はだいぶ落ち着いた水準になっています。
だいたいクエスト込みのUber Eats と同じくらいなので低くはないものの、そもそも件数があまり多くないのでUber Eats ほど安定した稼ぎにはなりにくいです。
とはいえ、Uber Eats 一本に絞るよりは選択肢が多い方がいいことは間違いないです！
Woltは配達グッズが実質タダ
また、これから配達の仕事に挑戦する人は、配達バッグなどが実質無料で手に入るWoltに登録するのもオススメです。
Woltロゴ入りですが、他社の配達で使っても問題ありません。
稼働中の配達パートナーの問い合わせ先
配達パートナーの問い合わせ方法は
- ヘルプ（チャット）での問い合わせ
- 電話での問い合わせ
以前は各地にあったパートナーセンターで直接聞いてみる方法もありましたが、2020年3月から全国的に休止しているため、現在は利用できません。
ヘルプ（チャット）で問い合わせるか、電話で問い合わせるかは緊急度で考えていいと思います。
トラブルが起きている真っ最中で、すぐに対応が必要な時は電話で。それ以外の急ぎでない内容はヘルプから問い合わせましょう。
ヘルプで問い合わせ
ドライバーアプリから問い合わせを行うには、メニューを開いてヘルプを選択します。
困っている内容に一番近い項目を選択します。
配達中に困ったことは、ほとんどが「配車について」に該当します。
「配達に問題があった」「配達料金の問題」などから、状況に適した項目を選択していくと解決方法が載っています。
それでも解決しない場合は問い合わせフォームに詳細を書いて送りましょう。該当する項目がない場合、関係ないフォームから送っても大丈夫です。早ければ当日中に返信が来ます。
電話での問い合わせ
レストランや配達先でトラブルが起き、すぐにでも連絡を取りたい時はサポートセンターに電話しましょう。
地域ごとに電話番号が違うので注意してください。事前に自分の地域の電話番号をスマホの電話帳に登録しておくといいです。
また、スマホの電池切れや、故障で使えなくなった時のために、サポートセンターの電話番号のメモを財布などに入れておくと安心です。
| 東京都 | 0800‐080‐4117 |
| 埼玉県 | 0800‐080‐4117 |
| 千葉県 | 0800‐080‐4117 |
| 神奈川県 | 0800‐080‐4255 |
| 愛知県 | 0800‐123‐6931 |
| 大阪府 | 0800‐080‐4270 |
| 京都府 | 0800‐170‐0024 |
| 兵庫県 | 0800‐080‐4288 |
| 福岡県 | 0800‐080‐4153 |
0800のフリーダイヤルなので通話は無料です。
配達中の料理をこぼしてしまった、注文者が見つからない、事故で配達を続けることができなくなった、などのトラブルが起きた時はすぐ電話しましょう。
パートナーセンターでの問い合わせ
パートナーセンターに行ってスタッフに直接質問することもできます。
ただ、これは車両の変更や、配達バッグの交換、アカウントが一時停止された時など、直接対面でなければわからないようなことでない限り利用することはあまりないです。
問い合わせが必要になるのはほとんどが配達中のトラブルなので、サポートセンターに電話することが一番多いです。
配達パートナーのよくある質問
レストランパートナーについての問い合わせ先
注文でも配達でもなく、Uber Eatsにレストランを出店したい方は別の窓口になります。
レストランパートナーのサイトPRを開き、画面下部の「ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。」の部分から問い合わせ内容を選択してください。
料金設定など詳細を知りたい場合、問い合わせ用のメールアドレスが掲載されているので、そちらより連絡してください。
また、別記事にUber Eatsにレストランを出店する方法も載せていますので、詳しい手順を知りたい方はこちらもご覧ください。
